退款政策

简介

本退款政策说明 Gemma4.io 的退款条款和条件。购买积分或订阅我们的服务即表示您同意本政策。我们致力于提供公平透明的退款流程。

月付订阅

月付订阅费用在计费周期开始后一般不予退款。您可以随时取消订阅以避免未来扣费。取消在当前计费周期结束时生效，您将保留积分直至过期。

年付订阅

年付订阅的退款请求将在购买后 7 天内予以考虑，前提是：

• 您已使用的月度积分配额低于 10%。
• 您发送的消息总数少于 50 条。

如果满足以上两个条件，我们将按剩余订阅期间进行按比例退款。

按量付费积分购买

一次性积分购买在交易完成后不予退款。积分自购买之日起 365 天内有效。

可退款情况

以下情况我们将考虑退款：

• 因我方技术故障导致的重复扣款。
• 经核实的未经授权的扣款。
• 超过连续 72 小时的持续服务中断，导致您无法使用已购积分。
• 我方平台技术问题持续导致消息无法发送至 Gemma 4 模型。

不予退款的情况

以下情况不予退款：

• 对 AI 生成输出的质量或准确性不满意。
• 未使用的积分或可用但未使用的订阅权益。
• 因违反服务条款而被暂停或终止的账户。
• 个人偏好或情况的变化。
• 用户端技术问题（浏览器兼容性、网络问题等）。
• 第三方支付处理商收取的手续费。
• 计费周期内部分使用的积分。

如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件至 hi@gemma4.io，并附上以下信息：

1. 注册邮箱地址。
2. 购买日期。
3. 交易 ID 或订单号。
4. 退款原因。

我们将在 3-5 个工作日内审核您的请求并通知结果。批准的退款将在 7-14 个工作日内退回至原始支付方式。

退款争议

我们建议您在向支付提供商发起退款争议之前直接联系我们。未经联系即发起退款争议可能导致账户被暂停。我们致力于公平及时地解决争议。

政策变更

我们保留随时更新本退款政策的权利。变更将在本页面发布并附上更新日期。在变更后继续使用服务即表示接受。

联系我们

如对本退款政策有任何疑问，请联系 hi@gemma4.io。